Lernziele
Seminarinhalt
Zielgruppe
Voraussetzungen
Lernziele
Dieser Kurs vermittelt die Grundkenntnisse von IT Infrastructure Library (ITIL). Es kann auch als Vorbereitungsseminar für die Prüfung ITIL Foundation Certificate dienen. Ebenso wird eine kurze Übersicht und Gegenüberstellung zu Microsoft Operational Framework (MOF) gegeben.
Seminarinhalt
- Überblick über Service Support
- Service-Desk
- Incident-Management
- Problem-Management
- Change-Management
- Configuration-Management
- Release-Management
- Überblick über Service Delivery
- Service-Level-Management
- Financial-Management
- Capacity-Management
- Continuity-Management
- Availability-Management
- Gegenüberstellung zu MOF
- Prozessmodell
- Team Modell
- Risk Modell
- Umsetzung
Zielgruppe
Der Kurs richtet sich an IT-Entscheider sowie alle, die dieses Thema interessiert, und bietet die Gelegenheit, über mögliche Veränderungen der eigenen IT nachzudenken sowie sich über mögliche Schwierigkeiten auszutauschen
Voraussetzungen
Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich